近年来银行ATM大量普及，方便了群众也为银行节省了大量人力资源。但ATM机和存取款的储户也很容易成为犯罪分子作案的对象。虽然在ATM机或者附近安装了视频监控，但还是没能杜绝针对取款机和操作人的恶性事件发生。银行紧急求助系统在这种背景下，得到了越来越广泛的应用。

CVC银行紧急求助系统提供了一个及时制止和预防犯罪事件发生的快捷途径，为避免恶性案件及事后取证追查工作的进行提供了保证，真正发挥了技术防范的优势。

CVC银行紧急求助系统，提高储户在ATM机操作的安全感。同时，可以通过咨询按钮，及时解决操作过程中出现的不出钞、吞卡等问题。银行可以将操作过程中的问题集中处理，节省人力资源，大大提升服务品质。

一、网络架构

系统组成：

系统硬件由管理中心设备、终端求助设备、以及将管理设备和终端设备连接起来的网络设备。通常情况下，系统利用现有的互联网、企业内部的局域网构建，使建设成本大大降低。

系统软件由服务器软件、工作站软件和来电显示软件组成。提供SDK开发包，可实现与其它后台系统的无缝整合。

系统采用的主要技术有：IP网络技术、H.264和MPEG4数字音视频技术、回音消除技术、多方通话技术。

二、系统特点和功能

1、 一键呼叫，音像结合，管理中心人员和紧急求助者进行视频语音全双工通话，简单明了。

2、 IP网络传输，不受距离或地域限制，有IP网络联通的地方就可以安装IP紧急求助终端，成为一个求助点。

3、 支持多层网络架构，可实现按照等级、片区和业务等多种模式管理，也可根据实际需要，动态调整管理层级，或进行分组、合群等管理操作。

4、 音质清晰、视频流畅，不受外界电磁波的干扰，占用带宽极小 。

5、 终端配置有中断触发口、红外检测等，可外接警笛、警灯、扩音喇叭等，在有突发事件发生时，将结合现场情况，智能给予驱动控制。支持联动多路感应器，适用于多种应用场合使用。如：联动报警、震动报警、语音提示。

6、 安装、调整简便，系统采用标准的RJ45接口，安装、调试、维护、以及变换地址安装都按照标准化的以太网规范进行，无需专门培训。

7、 极易扩容，系统总容量基本不受限制，简单增加求助终端就可完成系统扩容。

8、 人性化的操作界面，简单易用，操作难度大大降低。有报警信号或咨询时，可自动显示发生事件所在地点的电子地图，并弹出相应事件处理流程的窗口，作为操作人员参考,自动保存对讲过程的音视频数据。

9、 适用于多种场合和管理模式。如：银行ATM机、营业大厅、金库门禁等。

10   可设置优先级，多坐席、多中心，资源充分利用，避免求助遇忙等待。监控中心或服务中心可分散在各个支行，也可以集中在一起。在某个中心遇忙时，新的求助请求会转接到上一级或者指定的中心。

11、防暴报警：求助终端内置震动传感器，遇暴力破坏时会自动报警，并联通报警中心进行录像取证。

12、监控广播：中心值班人员发现自助终端有异常时，可对助终端喊话和监视监听，报警中心也可对多个求助终端进行广播喊话。

13、系统可以实现定时播放、实时采播、自动打铃、远程巡更等功能。